FAQ
Q
登録アカウントについて
A
当ストアのログイン先はSTORES.jpが提供するサービスになります。
初めて当ストアをご利用いただくお客様は、新規登録をしていただくか、ゲスト購入をご利用ください。
パスワードを忘れてしまった、退会したい等につきましては下記URL 「よくある質問」よりご確認をお願いいたします。
STORES.jp 「よくある質問」
https://stores.jp/faq/?target=customer
Q
送料について
A
お買い上げ合計金額が税込5,000円以上で送料を無料とさせて頂きます。
お買い上げ合計金額が税込5,000円未満の場合、下記送料が発生いたします。
北海道、沖縄県、離島・・・送料1,650円（税込）
青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県・・・送料880円（税込）
その他地域・・・送料770円（税込）
Q
支払い方法について
A
クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、代金引換、キャリア決済、PayPal、楽天ペイ、Amazon Payをご利用頂けます。
※クレジットカードの種類はVISA、Master、American Expressがご利用頂けます。JCBはPayPalでご利用頂けます。
※別途支払手数料としてコンビニ決済・キャリア決済は200円、代金引換は324円（税込）が発生いたします。
※コンビニ決済・銀行振込の場合、3日間の支払い期日を過ぎてもご入金がない場合は自動的にキャンセルとなります。
Q
購入後のメールについて
A
メール受信設定によりブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
お手数ですが、メール設定をご確認後、「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。
※「@stores.jp」と「@genkitown.co.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。
Q
配送について
A
通常時、配送のご依頼を受けてから3日以内（土日祝日除く）に発送いたします。
ご希望の配達日時などございましたら、備考欄に記載してください。
出来る限り対応いたしますが、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
Domestic shipping only.（海外発送不可）
Q
置き配の指定は可能ですか。
A
弊社では、商品品質保持のため、置き配のご指定は承っておりません。
また、宅配ボックスへのご指定は可能ですが、夏季の高温時はお断りさせていただく場合がございますので、
何卒ご了承ください。
Q
返品について
A
お客様のご都合による返品・交換はいたしておりませんのでご了承ください。
万一品質に不都合がございましたら、お手数ですが現品を袋ごと下記住所へ着払いでお送りください。
株式会社げんきタウン
〒560-0032 大阪府豊中市蛍池東町2-2-16 小田ビル301
TEL：050-3580-1976
Q
食物アレルギーへの対応について
A
弊社工場で使用している特定原材料28品目は小麦のみです。
小麦以外の特定原材料は工場内で使用しておりません。
またコンタミネーションへの対応として、小麦使用商品と特定原材料不使用商品はそれぞれの専用ラインで専任スタッフが製造しており、機械・器具・白衣・原材料などを分別管理おります。